Cart (0)
Your cart is empty
Het retourbeleid van de verkoper, wiens producten op onze website worden aangeboden (hierna de „Verkoper”), bedraagt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden en heeft u niet langer het recht om een retour aan te vragen.
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft genomen, of het laatste goed, indien het gaat om een overeenkomst betreffende meerdere goederen die de consument in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel van uw bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U moet ook een aankoopbewijs van het artikel dat u wilt retourneren kunnen overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van de bon).
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@novarck.com
Als uw retourverzoek door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek binnen de aangegeven termijn worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons bij vragen over retouren bereiken op het volgende adres contact@novarck.com
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u NOVARCK op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres contact@novarck.com.
U dient zelf de verzendkosten voor de retour van uw artikel te betalen.
Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw omgeruilde artikel ontvangt.
Als u een artikel verstuurt met een waarde van meer dan $75, kunt u overwegen een verzenddienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.
Om de annuleringsperiode te respecteren, hoeft u alleen uw mededeling over de uitoefening van het annuleringsrecht te versturen vóór het verstrijken van de annuleringsperiode, die eindigt vanaf het moment waarop het artikel aan de vervoerder is toevertrouwd.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
U moet uw bestelling controleren zodra u deze ontvangt en ons onmiddellijk contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders is dan wat u hebt besteld.
Zo kunnen wij het probleem beoordelen en ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
In afwijking van punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en komen dus niet in aanmerking voor terugbetaling:
• bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerkartikelen);
• persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.
Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
RUILEN
Als u een ander artikel wilt aanschaffen dan het bestelde artikel, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongeschikte artikel te retourneren.
Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs bezorgen. Nadat u ons per e-mail hebt gecontacteerd, ontvangt u een retouradres waar u uw producten naartoe kunt terugsturen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
Als u om een terugbetaling verzoekt in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid, zullen wij u alle betalingen terugbetalen die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit het feit dat u hebt gekozen voor een ander type levering dan de standaardlevering die gratis op onze website wordt aangeboden), onmiddellijk en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij uw verzoek hebben ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verbinden ons ertoe u te informeren zodra de Verkoper uw geretourneerde bestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. Wij zullen u laten weten of uw terugbetaling wegens deze retourzending door de Verkoper is goedgekeurd of niet. Indien de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt u automatisch het voor de geretourneerde artikelen betaalde bedrag terugbetaald op dezelfde rekening als die gekoppeld aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere betaalmethode; in elk geval brengt dit voor u geen kosten met zich mee als gevolg van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door bankinstellingen en diverse betalingsorganisaties onderhevig is aan hun eigen termijnen en dat wij deze niet kunnen controleren.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het uitvoeren van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@novarck.com
Sale-artikelen (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor sale-artikelen.
Ruilen (indien van toepassing)
Ruilingen zijn gratis en gelden voor alle artikelen, inclusief beschadigde artikelen of als u problemen hebt met de maat. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een ruiling te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@novarck.com
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij de aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt u een cadeaubon toegestuurd.
Als het artikel bij de aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, sturen we hem een terugbetaling en zal hij weten dat u het artikel hebt geretourneerd.